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公司新聞

一切基于創造客戶價值

發布時間: 2017-08-09 21:28   885 次瀏覽

 我們的老板只有一個,那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水,只有他有權解雇上至董事長的每一個人,道理很簡單,只要他改變一下購物習慣,換到別家商店買東西就是了。

——沃爾馬創始人山姆. 沃爾頓

  軟件園每天都要接待很多的客戶,都是客戶高層帶隊來的。客戶高層都要問信息主管,用友公司這么有實力,你們天天轟轟烈烈搞信息化,我為什么還沒有感受到信息化給我們帶來的價值呢?

  一些客戶項目驗收會的時候會遇到類似問題:項目組都會去匯報我們做的流程、梳理的崗位有哪些改變,功能怎樣,但是作為企業高層,他關心的是系統上線后對其經營績效的改善,而非上線本身。

  為什么有的客戶投資生產設備,甚至購買轎車、高檔消費比上信息系統更積極?

  ……

  這些,都促使我們思考我們要以什么樣的標準來指導整個軟件產業服務客戶的行為?我們的答案是——一切基于創造客戶價值。因為創造客戶價值是客戶經營的目標、出發點也是歸宿點,是客戶經營和軟件產業健康發展的根基;是所有企業可持續發展的經營方針;是用友公司實現使命(用信息技術推動商業和社會進步)的具體行動;也是我們每個企業人實現社會價值,成就事業的基本路徑。

  既然一切基于創造客戶價值,那么我們靠什么創造客戶價值,并在此基礎上贏得公司的發展?

  產品是我們為客戶創造價值的基礎。在我看來,90% 創新是對客戶需求更好的滿足,不是創造發明。真正的好產品,是客戶要買,不是商家要賣。我們必須變革并升級我們
的研發思維、模式、流程和體系,以幫助客戶解決問題,提升績效為研發目標,而不是
發版。

  服務是我們為客戶創造價值的實現活動。我們的服務工作如咨詢、實施、支持、培訓等必須遵循流程,但不能面向服務過程目標如上線、驗收等,而應該是如下目標:改善客戶的效率績效;提升客戶的財務績效;增強客戶的可持續發展能力:核心競爭力、綠色成長、社會責任履行等。

  營銷是與客戶有效溝通客戶價值,而不是產品和功能。

  同時,我們要建立支持創造客戶價值的運營管理體系,推行可持續發展的績效考核
模式。

  "創造客戶價值"是我們的真北、我們的原點,我們只有對準這一真北,回到這個原點,才不會迷失,才能夠堅實前行。


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